Informativa sui rimborsi

 

POLITICA RESI, RIMBORSI E GARANZIA

La presente informativa disciplina le modalità di reso, rimborso e garanzia relativa agli acquisti effettuati sul sito Regale Bellezza. Invitiamo ogni cliente a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di effettuare un ordine.

1. Diritto di Recesso (14 Giorni)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e della normativa europea, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta a: regalebellezza@gmail.com, specificando:

  • numero d’ordine

  • prodotto/i da restituire

  • nome, cognome e recapito del cliente

Il cliente dovrà restituire la merce entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Condizioni del Reso

Per essere accettati, i prodotti devono:

  • essere integri e non utilizzati;

  • essere restituiti nella confezione originale completa di sigilli, accessori e documentazione;

  • non presentare segni d’uso, danneggiamento o apertura del packaging, soprattutto in caso di prodotti cosmetici o igienici.

Qualora una delle condizioni sopra indicate non sia rispettata, il reso potrà essere rifiutato.

3. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il recesso non può essere applicato nei seguenti casi:

  • prodotti cosmetici o igienici aperti o privi del sigillo originale;

  • prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari;

  • articoli personalizzati o realizzati su misura;

  • prodotti consumabili già aperti o utilizzati;

  • apparecchi elettrici che presentano segni di uso intenso, incuria o danneggiamenti dovuti al cliente.

4. Spese di Restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione da parte nostra, debitamente accertato.

5. Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente al momento dell’acquisto.
I costi di spedizione iniziali non vengono rimborsati, ad eccezione dei casi di prodotto difettoso o erroneamente inviato.

6. Garanzia Legale di Conformità (24 Mesi)

Tutti i prodotti venduti da Regale Bellezza sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi, come previsto dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo.

La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità non imputabili al cliente, ovvero:

  • difetti di fabbricazione;

  • malfunzionamenti non derivanti da uso improprio;

  • guasti tecnici non causati da urti, cadute o manomissioni;

  • prodotti che cessano di funzionare senza motivo apparente e senza segni di utilizzo scorretto.

In questi casi, il cliente ha diritto — senza alcun costo — a:

  • riparazione del prodotto, oppure

  • sostituzione con un prodotto identico o equivalente, oppure

  • rimborso totale o parziale, qualora riparazione o sostituzione risultino impossibili.

7. Quando la Garanzia Non Si Applica

La garanzia non copre difetti o malfunzionamenti derivanti da:

  • uso improprio, non conforme alle istruzioni o intensivo oltre l’uso domestico previsto;

  • urti, cadute, danneggiamenti accidentali o infiltrazioni di liquidi;

  • manomissioni, aperture o riparazioni non autorizzate;

  • residui di cosmetici, bruciature, deterioramento da mancata manutenzione;

  • normale usura di parti consumabili (es. accessori, testine, materiali soggetti a deterioramento funzionale).

In tali casi, la sostituzione gratuita non è prevista.

8. Segnalazione di Prodotto Difettoso

Il cliente è tenuto a comunicare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta come previsto dall’art. 132 del Codice del Consumo inviando una e-mail a regalebellezza@gmail.com contenente:

  • numero ordine;

  • descrizione del difetto riscontrato;

  • fotografie o video che documentino il problema;

  • recapito per eventuali comunicazioni.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, il nostro team valuterà il problema e fornirà istruzioni per la procedura di assistenza.

La spedizione del prodotto difettoso, qualora confermato tale, è a carico del venditore.

9. Procedura Operativa per il Reso

Il cliente, una volta ricevuta l’autorizzazione, dovrà:

  1. imballare il prodotto in modo sicuro e completo di tutti gli accessori;

  2. spedire il pacco all’indirizzo indicato dal servizio clienti;

  3. attendere conferma della ricezione e della verifica del prodotto;

  4. ricevere il rimborso, la riparazione o la sostituzione secondo le condizioni sopra riportate.

10. Contatti

Per ulteriori informazioni o chiarimenti, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Regale Bellezza
E-mail: regalebellezza@gmail.com
Telefono: +39 377 346 4750
Indirizzo: Corso Vittorio Emanuele 40, Genzano di Lucania(PZ), Italia